内容反馈：把频道归类与专题顺序的问题说清楚

01 可反馈的问题类型

反馈不是笼统地说“不对”，而是先确认它属于下面哪一类。类型不同，需要核对的地方也不一样。

• 频道归类偏差

  某个条目出现在都市题材频道，但题材重心明显更接近生活场景。这类问题请指出条目名称与它当前所在的频道。

• 专题顺序建议

  专题片单里的条目顺序读起来跳跃，或者某个专题缺少一个自然的开场。请说明专题名与建议调整的位置。

• 页面说明不清

  某个模块的标题或说明读不懂，需要反复猜测含义。请指出所在页面与具体段落，不必整段抄录。

• 导航与入口指向问题

  点击某个链接后到达的页面与链接文字描述的内容不一致。请记录链接文字与它实际指向的页面标题。

• 专题补充建议

  认为某个题材方向值得单独成组，但目前没有对应专题。请说明建议的主题范围与它可能覆盖的频道。

02 反馈信息应包含的内容

一条能被处理的反馈，通常包含下面四项。缺项不影响阅读，但补齐之后定位会准确得多。

1. 问题所在的页面

   写出页面名称或地址，例如频道分类页、某个专题片单页。只写“站内某处”会让核对范围扩大到全站。

2. 具体位置

   说明是哪个模块、哪张卡片或表格的第几行。位置越具体，越不需要逐条比对。

3. 你观察到的现象

   用一句话描述实际情况，例如“该条目标注为纪实观察，但说明文字写的是人物访谈”。

4. 建议的处理方向

   可以提出调整到哪个频道、换到专题的哪个位置，或者补充哪一句说明。没有建议也可以，写清前两项同样有效。

03 站内处理路径

反馈进入站内后，会按下面三步走。每一类问题都先做归类，再回到对应页面核对，最后决定是否调整。

1. 第一步：归类

   按上面五类问题归入其中一类。跨类的反馈会被拆开处理，例如既是频道归类偏差又涉及说明不清，会分别核对。

2. 第二步：回页核对

   回到被指出的页面，对照条目说明、频道定义与专题选题角度，判断是标注有误还是理解差异。

3. 第三步：调整与同步

   确认需要调整的，会同时修改条目归属与相关说明文字，避免只改一处造成前后不一致。

04 可先自行核对的页面入口

有些疑问在站内已有明确说明，先看一遍往往就能解决，也能让后续反馈更聚焦。

• 观看指南 核对页面分区含义与入口指向，确认是不是自己看错了模块位置。
• 站点说明 查看站内术语对照与内容边界，判断某个说法是否属于站点本身不做的事。
• 专题片单 先看专题的选题角度与包含条目，再判断顺序问题是否真的存在。